Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 1 januari 2026

1. Verkoper

Vivello Solutions Ltd
7 Compton Street, Ashbourne, DE6 1BX, United Kingdom
E-mail: support@getnutrivea.com

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die consumenten in Nederland en België (Vlaanderen) plaatsen via de website van Nutrivea. Op overeenkomsten op afstand met consumenten zijn de relevante bepalingen van Boek 6 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek (BW) en het Belgisch Wetboek van Economisch Recht (WER) van toepassing, alsmede de toepasselijke Europese consumentenwetgeving.

2. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn vermeld in euro's (EUR) en zijn inclusief btw (belasting over de toegevoegde waarde). Wij accepteren betaling via Visa, Mastercard, iDEAL, Bancontact, Klarna en PayPal. Het verschuldigde bedrag wordt afgeschreven bij het plaatsen van de bestelling. Alle betalingen worden verwerkt via SSL-versleutelde en beveiligde verbindingen.

3. Orderbevestiging

Na uw aankoop ontvangt u een orderbevestiging op het door u opgegeven e-mailadres. Deze bevestiging geldt als uw aankoopbewijs en documentatie van de overeenkomst. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat u de orderbevestiging ontvangt.

4. Levering

Indien de levering vertraging ondervindt door overmacht of omstandigheden buiten onze redelijke controle, stellen wij u hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. In dat geval heeft u het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden, tenzij de vertraging minder dan 30 dagen bedraagt.

5. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Als consument heeft u het recht uw aankoop te herroepen binnen 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst van uw bestelling, zonder opgave van redenen. Dit recht is vastgelegd in art. 6:230o van het Nederlands Burgerlijk Wetboek en art. VI.47 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient u ons binnen de bedenktijd schriftelijk op de hoogte te stellen via support@getnutrivea.com. Na ontvangst van uw melding dient u het product binnen 14 dagen aan ons te retourneren.

Uitzondering voor geopende verpakkingen: Op grond van art. 6:230p sub e BW (NL) en art. VI.53 WER (BE) vervalt het herroepingsrecht voor voedingssupplementen en andere producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien de verzegeling na levering is verbroken. Ongeopende producten kunnen wel worden geretourneerd binnen de bedenktijd van 14 dagen.

Bij een rechtsgeldige herroeping vergoeden wij de volledige aankoopprijs, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering, binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product. De retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.

6. 60-dagen tevredenheidsgarantie

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een commerciële tevredenheidsgarantie van 60 dagen. Als u niet tevreden bent met het product, restitueren wij uw aankoop — geen vragen gesteld. Deze commerciële garantie is een aanvullend vrijwillig aanbod en laat uw wettelijke rechten als consument volledig onverlet. Neem contact op via het bovenstaande e-mailadres om het retourproces te starten.

7. Wettelijke conformiteitsgarantie

U heeft als consument recht op een wettelijke conformiteitsgarantie van minimaal 2 jaar vanaf de datum van levering, op grond van art. 7:17 e.v. BW (NL) en art. 1649bis e.v. BW (BE), in overeenstemming met Richtlijn (EU) 2019/771 betreffende overeenkomsten voor de verkoop van goederen. Gedurende de eerste 12 maanden na levering wordt vermoed dat een gebrek al bestond op het moment van levering (omgekeerde bewijslast). De wettelijke garantie dekt fabricagefouten en gebreken die reeds aanwezig waren bij levering.

8. Aansprakelijkheidsbeperking

Nutrivea is een voedingssupplement en vervangt geen professioneel medisch advies, diagnose of behandeling. De resultaten kunnen per persoon verschillen. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de waarde van de door u geplaatste bestelling, behalve in gevallen van opzet of grove nalatigheid, of in gevallen van wettelijk dwingend consumentenbeschermingsrecht.

9. Geschillenbeslechting

Wij streven ernaar eventuele klachten in der minne op te lossen. Neem bij een klacht eerst contact met ons op via support@getnutrivea.com. Wij reageren binnen 5 werkdagen.

Indien een geschil niet in der minne kan worden opgelost, kunt u zich wenden tot de volgende bevoegde instanties:

Let op: het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR-platform) is per 20 juli 2025 stopgezet (Verordening (EU) 2024/3228). Voor nieuwe geschillen verwijzen wij u naar de bovengenoemde nationale instanties.

10. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het recht van toepassing van het land waar de consument zijn of haar gewone verblijfplaats heeft: Nederlands recht voor consumenten in Nederland, en Belgisch recht voor consumenten in België. In beide gevallen gelden onverminderd de dwingende bepalingen van het toepasselijk Europees consumentenrecht, waaronder Richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten en Richtlijn (EU) 2019/771.

11. Contact

Vragen over uw aankoop of deze voorwaarden? Neem contact op via support@getnutrivea.com. Ons klantenserviceteam helpt u graag van maandag tot en met vrijdag.